CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN, HOÀN TIỀN VÀ BỒI THƯỜNG
Để đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả Khách hàng và Đối tác Tài xế, TL – Bạn Say Tôi
Lái áp dụng các quy định minh bạch về việc Hủy chuyến, Hoàn tiền và Bồi thường thiệt hại như sau:
1. CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN
Miễn phí hủy chuyến: Khách hàng được quyền hủy chuyến hoàn toàn miễn phí trước khi hệ thống tìm được Tài xế, hoặc trong vòng 03 phút kể từ khi Tài xế xác nhận nhận cuốc.
Phí hủy chuyến muộn: Nếu Khách hàng hủy chuyến sau 03 phút kể từ khi Tài xế nhận cuốc, hoặc hủy chuyến khi Tài xế đã di chuyển đến điểm đón, hệ thống sẽ tự động tính một khoản “Phí hỗ trợ di chuyển” . Khoản phí này sẽ được cấn trừ trực tiếp vào tài khoản thẻ/ví điện tử hoặc cộng dồn vào chuyến đi tiếp theo nhằm bù đắp chi phí xăng xe và công sức của Tài xế.
Tài xế hủy chuyến: Nếu Tài xế không thể liên lạc được với Khách hàng sau 10 phút chờ đợi tại điểm đón, Tài xế có quyền hủy chuyến và Khách hàng vẫn phải chịu Phí hủy chuyến muộn.
2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Khách hàng sẽ được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ cước phí (dưới dạng Voucher, hoàn tiền vào Ví hoặc Tài khoản Ngân hàng) trong các trường hợp sau:
Hệ thống Ứng dụng bị lỗi (lỗi định vị, lỗi thuật toán) dẫn đến việc tính toán sai lệch khiến giá cước cao hơn thực tế.
Tài xế cố tình đi đường vòng, sai lộ trình dài hơn mà không có lý do chính đáng (không phải do kẹt xe, tai nạn, hay đường ngập lụt cấm đi)
Chuyến đi không thể hoàn thành do xe gặp sự cố kỹ thuật giữa đường hoặc do lỗi chủ quan của Tài xế.
Khách hàng đã thanh toán trước (qua thẻ/ví) nhưng chuyến xe bị hủy hợp lệ.
3. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI PHƯƠNG TIỆN
Tính mạng của Khách hàng và nguyên trạng tài sản (xe ô tô) là cam kết cao nhất của TL.
Phạm vi bồi thường: Trong quá trình Tài xế điều khiển phương tiện (từ lúc bắt đầu chuyến đi trên App đến lúc kết thúc), nếu xảy ra va quệt, trầy xước sơn, móp méo hoặc tai nạn giao thông được xác định là do lỗi điều khiển trực tiếp của Tài xế TL, công ty cam kết chi trả 100% chi phí sửa chữa.
Quy trình khắc phục: TL sẽ cử đại diện đến thẩm định thiệt hại, tiếp nhận phương tiện và đưa đến các Gara Đối tác uy tín để sửa chữa, đánh bóng, sơn dặm nhằm trả lại nguyên trạng cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Miễn trừ bồi thường: TL không bồi thường cho các vết xước, móp méo đã có từ trước khi Tài xế nhận xe; hoặc các lỗi hư hỏng máy móc sâu bên trong xuất phát từ việc phương tiện không được bảo dưỡng định kỳ.
4. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI TÀI SẢN CÁ NHÂN
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản đồ đạc cá nhân. Tài xế không chịu trách nhiệm trông giữ tài sản.
Tuy nhiên, nếu phát hiện và có bằng chứng xác đáng (từ Camera hành trình, Camera an ninh khu vực hoặc cơ quan điều tra) chứng minh Tài xế có hành vi chiếm đoạt tài sản trên xe, TL sẽ hợp tác cùng Cơ quan chức năng xử lý hình sự và có chính sách bồi hoàn phù hợp để bảo vệ Khách hàng.
5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại về thiệt hại cần được thông báo về Tổng đài CSKH của TL thông qua tính năng “Hỗ trợ” trên Ứng dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc chuyến đi.
Thời gian xác minh, đối soát Camera hành trình/GPS và xử lý bồi thường sẽ diễn ra từ 03 đến 05 ngày làm việc.